Con el fin de poder ofrecer un mejor servicio, queremos informaros de la puesta en marcha de un nuevo servicio de Tickets.
Aunque usar la herramienta es muy fácil, queremos haceros un pequeño resumen:
PASO 1
Podréis ver un nuevo botón llamado “Helpdesk” en el menú superior.
Tenéis que entrar dentro.
PASO 2
Una vez aquí, veréis la siguiente página, en donde también explicamos el funcionamiento por si alguien necesita más detalle. Sólo debéis pinchar en los botones que dicen «Acceso a la herramienta»
PASO 3
Ya estamos en la interfaz de la nueva herramienta.
Tenemos dos opciones:
La opción A para abrir un ticket nuevo (técnico/comercial).
La opción B para ver el estado de un ticket que ya ha sido abierto anteriormente.
Ahora sólo queda seleccionar la opción adecuada en función del tipo de solicitud, información y/o problema.
OPCION A nos pregunta si queremos abrir un caso para el «Soporte Técnico» o bien para «Comercial».
Una vez seleccionada la opción que deseamos, nos aparece un breve formulario preguntando Nombre, Mail, Tema (Asunto) y Mensaje; también nos ofrece la posibilidad de subir dos adjuntos y por último la validación del CAPTHA, que tendremos que marcar. Luego pulsar «Enviar Ticket» y en breve tendremos que recibir un correo con el detalle del ticket, así como su código (si pasan unos minutos y no lo recibís, revisar el correo del spam)
OPCION B para ver el estado de un Ticket abierto con anterioridad.
Si pulsamos sobre la opción B, nos solicita el ID del Ticket (es el código que hemos recibido por mail cuando generamos por primera vez un Ticket) y el mail que pusimos en el contacto.
Una vez dentro nos permite ver toda la info al respecto, así como reabrirlo en el caso que haya sido cerrado y el tema siga pendiente.
Y esto es todo, esperamos que os sea de gran utilidad!!
Saludos, el equipo de TecnoPersonal
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