Mejora la experiencia del cliente en tu ecommerce
Piensa en tu cliente como persona no como comprador.
El éxito de las grandes industrias online se puede atribuir a muchos factores, pero todos ellos tienen uno en común:
Se centran en crear una experiencia exquisita para el cliente en lugar de solamente vender un producto.
“Por culpa” de esto, las expectativas de los clientes online han evolucionado.
Los consumidores esperan ser atendidos a una velocidad y con un servicio similar al de Amazon, independientemente de lo que estén comprando.
El cliente quiere navegar y comprar desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
Llegar a cumplir estas expectativas es un gran reto para las pequeñas empresas.
Como primer paso primordial, debemos ofrecer una transacción de ventas sin generar ningún problema en ninguno de los pasos, para ello es totalmente necesario contar con asesoramiento profesional.
En esencia, esto significa simplificar al máximo que el cliente encuentre lo que necesita durante cada interacción.
Hay que permitir vender, cuándo y dónde ellos decidan.
Saber hablar con tu cliente en su propio lenguaje
En este punto empezamos a hablar de comercio conversacional.
Mantener una interacción fluida con el cliente es y será cada vez muy importante para crear una buena experiencia de compra.
El uso de chatbots y otras tecnologías emergentes están cada vez más en alza.
Hay predicciones que indican que para 2021 las empresas gastarán más en crear chatbots que en apps para móvil y no es de extrañar, ya que el 75% de los clientes de ecommerce esperan tener una respuesta a sus dudas a la hora de comprar en menos de 5 minutos.
Mención aparte merecen las redes sociales que cada vez son una vía mayor para las interacciones sociales.
El creciente auge de Instagram Shopping donde como empresa puedes etiquetar hasta 5 productos en una imagen para poder mostrar el coste, la descripción y el enlace al producto, ha hecho que para los clientes sea aún más fácil comprar mientras se desplazan por su feed.
Las redes sociales también son una vía cada vez mayor para las interacciones comerciales.
Las características como Instagram Shopping, así como la reciente expansión de la función de las Historias, indica aún más el creciente apetito por las ventas sociales.
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Personalizar la experiencia de compra
La personalización es un aspecto cada vez más importante de la experiencia del cliente.
Piensa en cómo interactúa un cliente con su marca. Puede utilizar un ordenador portátil, un Smartphone, una Tablet o incluso Alexa o Google Home.
No podemos permitir que el cliente pierda demasiado tiempo buscando un producto dentro del catálogo ya que tiende a desconectarse si tarda demasiado o si encuentra demasiadas opciones.
Simplificar es el reto.
Adopta un enfoque de sistemas abiertos
Una cosa es invertir en chatbots y lanzar Instagram Shopping, pero reunir los sistemas de back-end para permitir una experiencia de cliente verdaderamente atrayente puede ser más complicado.
Debe integrar sus sistemas de gestión de contenido y comercio con sistemas de facturación.
Y sobre todo debes tener en cuenta el SEO, los datos de terceros y la comercialización. Te ayudamos con el Posicionamiento SEO? Contacta con nosotros.
Adoptar un enfoque abierto y flexible es esencial para fusionar el comercio en experiencias de cliente personalizadas y multicanal, solo así podrá crear experiencias digitales relevantes para las personas, permitiéndoles comprar en tiempo real, independientemente del punto de contacto.
¿Te atreves?
Ya lo dijo Rand Fishkin (Director General de Moz), «La mejor forma de vender algo es no vender nada. Gana la reputación, el respeto y la confianza de aquellos a quienes quieras vender».
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